Cada compra que se hace en tu tienda crea un pedido. En esta pantalla ves todos, del más reciente al más antiguo.

La lista

• Usuario y email del comprador.
• Importe y fecha.
• Pago: «Pagado» si la pasarela confirmó el cobro, o «Pendiente de pago».
• Envío: en qué punto está la entrega.

Gestionar un pedido

1. Pulsa el pedido para abrirlo. Verás los datos del comprador, la dirección y los productos con su cantidad y precio.
2. En Estado de envío elige: Pendiente de envío, Enviado, Entregado o Cancelado.
3. Pulsa Guardar.

Solo puedes cambiar el estado de envío. El importe, los productos y el estado del pago no se editan, para que el pedido refleje siempre lo que se cobró.

Devolver el dinero como saldo

Si un pedido pagado de un cliente registrado se cancela, puedes devolverle el importe como saldo en tu tienda: ponlo en Cancelado, escribe el importe (como mucho, lo que costó el pedido menos lo ya devuelto) y un motivo, y pulsa Guardar. El cliente lo verá en Mi saldo y podrá usarlo en su próxima compra. Esto no devuelve nada por la pasarela de pago: si quieres devolver el dinero a su tarjeta, hazlo desde tu pasarela. Más en Saldos de clientes.

Si cobras con Klarna

Klarna solo autoriza el pago al comprar. El cobro real se hace cuando marcas el pedido como Enviado. Si ese cobro falla, el pedido queda enviado y puedes reintentar el cobro guardando de nuevo el formulario.

Las pasarelas se configuran en Métodos de pago.

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